Questions fréquentes


Comment puis-je contacter La boutique de Christelle ?

  • Par e-mail via notre formulaire,
  • Par téléphone au : 06.79.52.59.89 (du lundi au samedi de 9h00 à 19h00),
  • Par WhatsApp : via le widget sur note page d’accueil.

Disposez-vous d'un point de vente ?

Non, nous ne disposons pas de point de vente physique, nous vendons nos produits exclusivement sur internet.


Puis-je modifier ma commande ?

La modification d'une commande n'est pas possible.

Une fois votre commande passée, celle-ci est automatiquement enregistrée et traitée dans les plus brefs délais.


Le produit que je souhaite commander est en rupture de stock, quand sera-t-il disponible ?

Dès que possible en fonction de la disponibilité chez notre fournisseur.


Où livrez-vous ?

À La Boutique De Christelle, nous ne livrons qu'à des adresses situées en France métropolitaine.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour tout inconvénient que cela pourrait vous causer.

Si vous avez des questions sur notre politique de livraison, n'hésitez pas à nous contacter.

Merci d'avoir choisi La Boutique De Christelle !


Quels sont les modes de livraison proposés ?

Vous avez la possibilité de choisir à votre convenance entre les modes de livraison suivants :

  • Mondial Relay : point relais, en 3 à 4 jours ouvrés,
  • Relais Colis : point relais, en 3 à 4 jours ouvrés,
  • Chrono relais : point relais, en 24h, livré avant 13h,
  • Chronopost : à domicile, en 24h, livré avant 18h,
  • Colissimo : à domicile, en 48h.

Combien coûte la livraison ?

Si vous vous demandez combien coûtera la livraison de votre commande sur La Boutique De Christelle, voici un bref aperçu.

La livraison à un point de retrait local est gratuite pour les commandes supérieures à 30 €.

Pour les commandes inférieures à 30 €, les frais de livraison seront les mêmes que les frais d'expédition, qui sont basés sur le poids du colis expédié. Pour la livraison à domicile, nous utilisons les tarifs de Chronopost.

Là encore, si votre commande est inférieure à 30 €, les frais de livraison seront basés sur le poids de votre colis.

Nous espérons que cela vous aidera ! Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.


Quel est le délai d’expédition de ma commande ?

Nous faisons le maximum !

Toute commande validée (validation du paiement) avant 14h30 est déposée au transporteur le jour même.

Les délais de livraison sont ensuite calculés par le transporteur à partir du dépôt de la commande.

Le suivi de la livraison est mis à jour par le transporteur et consultable via le lien de suivi envoyé lors de l'expédition de la commande.


Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis commandé sur La Boutique De Christelle grâce au lien de suivi qui vous est envoyé après votre commande, quel que soit le type de livraison (directement à votre adresse ou par point relai). 

Le colis est suivi depuis nos entrepôts jusqu'à l'adresse ou le point relais que vous avez choisi. Vous pourrez voir en temps réel l'avancement de la livraison de votre commande sur le site du transporteur en saisissant le numéro de suivi indiqué dans le mail qui vous a été envoyé lors de l'expédition de votre commande.


Mon colis est abîmé, que faire ?

Nous prenons le plus grand soin à correctement emballer vos produits avant expédition. A réception, vous devez vérifier l'intégrité du colis.

S'il vous semble ouvert ou détérioré, vous devez refuser le colis ou émettre des réserves écrites sur le bon de livraison du livreur.

Si malgré vos précautions, le contenu est détérioré, n'hésitez pas à contacter notre service client pour qu'il constate la casse, puis que nous procédions à votre convenance à un échange, un avoir ou un remboursement.


Le produit reçu ne me convient pas ?

Chaque client particulier dispose d'un délai légal de rétractation de 14 jours ouvrés à partir de la date de réception de votre colis. Durant ce délai et si le produit reçu ne vous convient pas, vous pouvez contacter notre service client pour demander un échange, un avoir ou un remboursement. 

Le produit doit alors être renvoyé dans son état d’origine avec l'accord préalable de notre service client.

Les frais de retour du produit sont alors à la charge du client. A réception du colis retourné, notre service client vérifiera l'intégrité du produit et lancera la procédure d'échange, d'avoir ou de remboursement.


Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

À La Boutique De Christelle, nous acceptons les paiements par Paypal, par carte bancaire et par Apple Pay.

Nous utilisons la plateforme Stripe pour garantir des transactions sécurisées conformes aux dernières normes PCI DSS (v3.2.1).

Si vous avez des questions sur notre processus ou nos politiques de paiement, n'hésitez pas à nous contacter.

Merci de faire vos achats chez nous !


Mes informations sont-elles sécurisées ?

À La Boutique De Christelle, nous prenons au sérieux la sécurité et la confidentialité des données.

Nous adhérons aux normes européennes de confidentialité des données DSP2, et nous ne vendons ni n'échangeons les données de nos clients avec aucune organisation ou société.

Soyez assurés que vos informations sont en sécurité chez nous.

Merci de votre confiance !